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企业做口碑推广的5个原则

作者:实战人  来源:mfzysc.com  更新时间:2017-09-26  浏览:次

安迪-塞诺威兹的《做口碑》一书,小册子很薄挺贵,但却通过五个T开头的英文字母,给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。 谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(Taking Part)和跟踪(Tracking),罗湖南湖网络推广公司(实战人互联)写篇小文,算作记录,分享在这里。

前几天的一个晚上,当实战人互联准备网络推广知识分享内容,在网上收集口碑营销资料的时候,无意中看到很多论坛、博客上在讨论“口碑营销的5T原则”,我做了一个相关的PDF文件(请点击下载:口碑营销5T原则.pdf),包含了如下的信息,希望对大家了解口碑营销有基础的帮助作用:

1、谈论者(Talkers) 谈论者是口碑营销的起点,首先是需要考虑谁会主动谈论你?是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题,角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起,以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中,还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题(Topics) 给人们一个谈论的理由!是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程,总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们,尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现,营销教科书中已经有很多提示,类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到,关乎效果的确实编剧的能力,讲故事的水平。

3、工具(Tools)如何帮助信息更快的传播?网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分,不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握,而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外,信息的监测也是一个重要的环节,从最早的网站访问来路分析,到如今兴起的舆情监测,口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与(Taking Part)书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论”,也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论,其实网络中从来不稀缺话题,关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点,也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件,王石和王老吉都算是口碑事件的参与者,但结果却截然相反。

5、跟踪(Tracking) 如何发现评论,寻找客户的声音?这是一个事后监测的环节,目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具,很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是,知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你,你会怎么办?参与他们的话题讨论?还是试图引导讨论?抑或置之不理?

(责任编辑:实战人)
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